GUIDE
"프랑스의 테루아를 당신의 식탁까지,
가장 정직하고 안전한 방법으로 전달합니다."
SHIPPING GUIDE
유럽 현지 파트너사를 통해 와인을 정식 확보합니다.*현지 물류 상황에 따라 8주 이상 소요될 수 있습니다.
전담 인원의 꼼꼼한 외관 검수 후, 안전한 배송을 위한 전용 패킹 절차를 밟습니다.
최상의 컨디션을 위해 항공편으로 발송되며, 인천공항 도착 후 통관 절차를 진행합니다.
통관 완료 후 국내 전담 택배사를 통해 고객님께 안전하게 배송됩니다.*현지 발송 후 영업일 기준 약 4일 후 수령 가능합니다.
"현지의 제품 컨디션을 그대로"
시간이 빚어낸 가치를 당신의 테이블까지 연결합니다.
투명한 가격 정책
세금과 배송비가 포함된 투명한 가격 정책으로 고객님께 가장 합리적인 선택지를 제안합니다.
현지 전담 인원 확인
물류센터 입고 시 전담 인원이 와인의 라벨 상태와 병의 컨디션을 직접 확인합니다.
안전한 특수 패킹
온도와 진동을 고려한 와인 전용 특수 패킹으로 최종 배송 순간까지 안전하게 보호합니다.
More Information
주문 전 꼭 확인해 주세요
배송 기간
대한민국 도착 기준으로 발송 후 약 4일에서 14일 정도 소요됩니다.
다만 재고 상황과 선택하신 배송 서비스, 통관 진행 상황에 따라 일정은 달라질 수 있습니다.
주말과 공휴일에는 출고가 진행되지 않습니다.
해당 기간에 접수된 주문은 다음 영업일에 순차적으로 처리됩니다.
재고가 부족한 상품은 공급업체로부터 재주문이 필요할 수 있습니다.
이 경우 일부 주문은 영업일 기준 3일에서 7일 정도 추가로 소요될 수 있습니다.
만약 재고 확보가 어려운 경우에는 주문을 취소하고 결제 금액을 전액 환불해 드립니다.
발송 이후에는 통상 영업일 기준 3일에서 4일 내 한국에 도착하는 경우가 많습니다.
배송비
배송지가 대한민국인 경우 기본 배송비는 상품 가격에 포함되어 있습니다.
통관에 필요한 정보
원활한 통관을 위해 개인통관고유부호는 필수입니다.
정보가 누락되면 통관이 지연될 수 있으니 주문 시 정확히 입력해 주시기 바랍니다.
필수 정보 누락으로 발생하는 지연이나 추가 비용은 디바인에서 책임지기 어려울 수 있습니다.
운송사와 배송 방식
디바인은 UPS, TNT Express, DHL, 한국 직항 은하쉬핑 등 상황에 맞는 운송사를 통해 배송합니다.
발송 후에는 추적 정보가 제공될 수 있으며, 배송 담당자가 수령 안내를 위해 연락드릴 수 있습니다.
운송 과정에서 발생하는 일부 이슈는 운송사 절차에 따라 처리되는 부분이 있어 디바인이 직접 통제하기 어려운 경우가 있습니다.
다만 문제가 생기면 고객님이 불편을 겪지 않도록, 가능한 범위에서 빠르게 안내하고 지원하겠습니다.
수령 조건과 배송지 변경
상품은 만 18세 이상만 수령할 수 있으며, 배송 과정에서 신분증 확인이 요청될 수 있습니다.
신분증 확인이 어려운 경우 배송이 거부될 수 있습니다.
주문 시 청구지 주소와 다른 배송지 주소로도 배송을 요청하실 수 있습니다.
직접 수령이 어려우신 경우에는 결제 단계의 메모란에 배송 요청사항이나 특정 장소 보관 요청을 남겨 주세요.
배송 조회
상품 발송 후 발송 안내 이메일이 제공될 수 있습니다.
이메일에 포함된 추적 번호 또는 링크로 배송 진행 상황을 확인하실 수 있습니다.
파손 및 손상 안내 와인 특성상 발생할 수 있는 사항
디바인은 안전한 포장을 위해 최선을 다하고 있습니다.
다만 해외 배송 특성상 운송 과정에서 파손이나 손상이 발생할 수 있습니다.
수령 시 외부 박스에 큰 손상이 보이면 가능한 한 빠르게 배송업체에 알리고, 디바인에도 즉시 문의해 주세요.
파손이 확인된 경우 배송 완료 후 3일 이내에 디바인에 알려주셔야 하며, 확인을 위해 사진 제출을 요청드릴 수 있습니다.
택배 운송 중 유리병 파손은 재배송 대상입니다.
배송 완료 후 7일 이내에 외부 박스 사진과 파손 상품 사진을 함께 준비해 상품문의 또는 고객센터 이메일로 접수해 주세요.
케이스 구겨짐이나 미세한 스크래치 등 외부 케이스 손상은 해외 배송 과정에서 발생할 수 있는 범주로, 내용물 파손이 없는 경우에는 보상 대상이 아닙니다.
빈티지 오류, 파손 등으로 주문 처리가 어려운 경우 주문이 자동 취소될 수 있으며, 이 경우 적립금이 지급될 수 있습니다.
외부 온도 및 항공 운송 중 기압 변화로 인해 코르크 밖으로 원액이 소량 유출될 수 있습니다.
6월부터 10월까지는 기온 영향에 취약한 특성상 보상이 어려울 수 있습니다.
그 외 기간에는 반품 수거 후 상태를 확인한 뒤 재배송 보상 여부를 결정합니다.
코르크가 육안으로 2cm에서 3cm 정도 튀어나왔거나, 포장재 주변에 샌 자국이 조금이라도 확인되는 경우에는 재배송 보상이 진행될 수 있습니다.